Procedimento: Criação de usuário e abertura de ocorrência no Centro de Suporte Imagem

Resumo

Este procedimento descreve os passos para criação de uma Conta Esri e envio de solicitação para abertura de chamados no MyEsri.

Nota: Caso já possua uma Conta Esri, acessar o Artigo Técnico Solicitar permissão para o usuário abrir ocorrência no Centro de Suporte.

Nota: A Imagem unificou o Portal de Clientes com o website da Esri, denominado My Esri, por isto o usuário/senha do Portal de Clientes Imagem não é mais válido e se faz necessário criar um cadastro novo.

Procedimento de Configuração:

1. Acessar o web site MyEsri http://my.esri.com e clicar sobre a opção Create a public account:

Criação de usuário e abertura de ocorrência no Suporte Imagem

2. No formulário exibido, preencher as informações solicitadas e clicar sobre o botão Create an Account:

Criação de usuário e abertura de ocorrência no Suporte Imagem

3. Uma mensagem será automaticamente encaminhada para o e-mail informado. Clicar sobre o botão Active Your Account:

Criação de usuário e abertura de ocorrência no Suporte Imagem

4. Preencher as informações solicitadas e clicar sobre o botão Create Account:

Criação de usuário e abertura de ocorrência no Suporte Imagem

5. Efetuar login no MyEsri e acessar Minhas Organizações > Solicitar Permissões:

Criação de usuário e abertura de ocorrência no Suporte Imagem

6. Preencher as informações solicitadas e clicar sobre o botão Enviar Pedido:

Criação de usuário e abertura de ocorrência no Suporte Imagem

Nota: Número do Cliente, também conhecido como End User é um código geralmente formado por seis dígitos.

7. Caso a solicitação seja aprovada, uma mensagem será automaticamente encaminhada para o e-mail informado. Clicar sobre o botão Connect to my organization:

Criação de usuário e abertura de ocorrência no Suporte Imagem

8. Efetuar login no MyEsri e acessar Minhas Organizações > Suporte > Solicitar Caso para envio de solicitações de suporte:

Criação de usuário e abertura de ocorrência no Suporte Imagem
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